按目的分，可分为批评口才、表扬口才、交谈口才、命令口才、公开发言的口才。

(一)表扬的口才技巧

表扬是管理人员用得较多而又较易得到对方认同的激励方式。在管理中，恰当的表扬较能鼓舞士气。表扬是对人的成绩的肯定和受人尊重的需要的满足。

1、表扬的基本原则

(1)只表扬应当表扬的事。表扬的效果在于使受表扬的行为得到强化。如果表扬的是错误的行为，那么受强化的也是错误的行为。例：，渔夫看见船舷边有条蛇咬着一只青蛙，渔夫很为青蛙难过，他就靠近蛇，轻轻地将青蛙从蛇的口中救了出来。但他又为这条饥饿的蛇难过，他就取出一瓶酒，想扯嘴里倒了几滴，蛇愉快地游走了，青蛙也显得很幸福。渔夫正为自己做了好事而高兴，可没多久，那条蛇又回来了，嘴里咬着两只青蛙

(2)表扬应具体。尽量避免空泛的不切实际的表扬，而进行具体的和特定的表扬。

(3)表扬应对事不对人。比较两组：小李，你真是个天才!小李，你比其他人强多了。\小张，你今天的这份报告比上次好多了。小张，你这个关于员工管理的建议很好。

(4)表扬应及时。趁热打铁,效果才会更佳。

(5)表扬应公开。私下的表扬可能会被下属认为是别有用心的拉拢。

2、表扬的口才技巧

(1)讲明表扬的原因。可以进一步体现公里人员对下属的关心和表扬的诚意。“老王，你今天上午的事处理得很恰当。我之所以认为你处理得很恰当，是因为你耐心地接纳顾客的投诉、委婉地解释、调查顾客意见以及及时采取补救措施。”比只说前一句效果更佳。

(2)说清下属为工作所做的努力。管理人员如能进一步说明下属为工作所花费的精力和心血，更能打动下属的心。例：小张，你这份报告写得很好，所包含的内容全面，而且角度很新，看得出你是费了不少心血。据说你昨晚加班到凌晨两点，真是辛苦你了。(3)恰当运用对比。运用对比可使表扬更有说服力。“小王，你的书法比以前进步很多。”

(二)批评的口才技巧

批评是对行为否定性回馈和负强化，目的是使该行为不再发生。注意避免两种倾向：对不满意的事都进行批评;充当“好好先生”，一味纵容。在管理中，适当的批评不仅能使下属害怕批评的心理去除，而且还能获得下属的敬爱，关键在于要学会批评的技巧。

1、批评的基本原则

(1)尽量减少批评。批评在很多时候只会引起下属的敌视。并且过多的批评会使下属变地犹豫不决，遇到意外事故就会手足无措。美国有两位博士作过一个实验：要求五十位男女在一定的时间内将一篇短文翻译成简单的符号。偶尔给以无足轻重的批评，结果使他们的翻译速度平均降低8%，而给以严厉的批评竟发生50%以上的错误。所以，作为管理者，正满腔怒火地要批评下属时，应想一想，有没有更好的办法使他知错又不损及他的自尊。

(2)尽量避免公开的批评。不能不顾不问，但也应尽量避免公开。公开的批评，对下属的自尊是毁灭性的打击。如：一位经理在视察车间时，对车间生产的产品质量很不满意，他当即向车间主任吼到：“看看你让下属制造什么?你知道公司是不会接受这种劣质产品的，这是三流的产品。如果你继续如此，你就别想再呆下去了。

(3)批评应“对事不对人”。应针对在特定时间、空间下的特定行为，而不针对个人本身。否则便是。对比：你真蠢。我早就知道你干不了大事。笨蛋，这点小事都做不好。\你今天上午对顾客的态度不对。你今天这份报告的措辞不当，如---，今后应当注意。

(4)选择恰当的时机。将影响批评的效果。要注意;掌握分寸(心平气和，客观分析);要及时(事隔过久，容易淡忘，效果不佳);注意下属心境(平和或主动听取意见，冷处理)。

(5)做建设性批评。即不仅指出错误的行为，而且说出正确的做法和今后发展的方向。一方面显示对业务的精通，一方面也使受批评者心服口服，进一步认识自己的错误。如：小王，你刚才对那位顾客的态度不好。顾客是我们的上帝，无论她这样挑剔，你都应该尽可能地满足她的要求，并且态度始终要友善可亲。

(6)每次只批评一件事。易使批评走向偏激，同时也使下属产生逆反心理。并且感到无所适从。

2、批评的口才技巧

(1)首先问清错事的原因。不问青红皂白，容易冤枉好人。问清来由，可表现对下属的关心及对事件的负责。并且也有利于发现管理中的缺陷和失误，有助于改进管理。

(2)在批评他人前，先做自我批评。上级作自我批评，在批评下属时，下属心理上会更易于承受，产生认同感。同时可以减轻对批评的抗拒心理，冷静地审视自己的错误。

(3)“表扬—批评—表扬”式批评法。将值得表扬的事留在批评前和批评后说，使批评易于接受。

(4)恰当使用对比。(父亲：林肯在你这个时候，早就上大学了。儿子：可是林肯在你这个时候，早就是美国总统了。)父亲在批评时，采用不利于儿子的对比，引起反感。上级在批评下级时，也要注意这点。通常与以前或比他差的人比，会受到较好的效果。

(5)说出错误行为的后果。可以引起受批评者的注意，使他清楚地认识到自己的错误。

(6)注意批评的措辞。忌含糊笼统;忌戏谑性语言;如：厂长发现要秘书尽快处理的文件秘书还没处理好，厂长就用嘲讽的语气说：“你是不是上班的时间打瞌睡，怎么还有这么多文件没处理好?”结果当即遭到秘书的反驳：“我上班从不打瞌睡的，同办公室的小李、小王可以作证。”忌夸大、过分言辞。如：厂长批评迟到的工人：“你不该迟到，这是工作作风问题，说明你工作作风很差。如果每个工人都迟到二十分钟，这厂还怎么办下去?

3、建设性批评

所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。三个特征：1、实现信息的准确传递。2、沟通双方的关系因为得到交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关系。3、建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了社会承认，而是为了解决现实的问题。

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